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PC修理の憂鬱 --- 05/05/21

実はかなり以前から、ずっと困っていることがあります。
それは「PCの修理」だったりするんですが・・・。

実は弊社ではPCの修理を「やっていた」のだが、訳あって、一部取引のある法人さんを除いて、やめてしまった。
訳というのは、「仕事にならないから」

弊社にはPC部門とツアー部門があって、PC部門、それもWEBプログラムがメインなのだが、これは時として集中する時間が無いと何とも辛い。
面倒な処理をやっている時など、中断されるとその時間分以上のロスになってしまう。
だから、私がそういう作業をしている時は、何人たりとも仕事部屋には立ち入り禁止、ノックも一切禁止にしてしまっている。

それが「PC修理」をやってしまうと、電話が鳴り止まなくなってしまうのだ。

そしてこれが商売繁盛かというと、実は全く逆で、非常にまずい事態でしかない。
理由は「ちょっと訊きたい・・・」といったものが大半で、利益にならないばかりか、単に仕事が中断されるだけなのだから、事業的には完全にマイナスになってしまう。
プログラム関連の作業は1時間1000Bで計算しているので、その作業を中断し、設定の仕方等で30分電話に付き合ってしまえば、最低でも500B前後、ややこしいことをやっていて見直しをしたりすると、あっという間に1000B近い実質赤字になってしまう、というのが冷然たる現実である。
結局、本当に困り果て、全て「やめ」としてしまった。

当然電話は減った。基本的には無くなったといっていい。
来ても普通は「すいません、扱っていませんので」で終わってしまう。

しかし、本当に困り果てた人が、取引先の法人経由でやって来ることがたまにあり、断り切れない場合がある。
多くは日本語ノートPCの重症、例えばCDもFDDも付いていないのにHDDが壊れた、等で、あちこちで断られた挙句、である。

いや、正直言うと出来るんですよ、機材も環境もありますし、手段も知ってますし、いちいち数えていない位やってますから・・・メインボード故障の1台以外、全部直してます・・・でも、やると多分赤字なんですよ、これも・・・。

例えば、普通のデスクトップの場合、タイ人の店でOSの入れ替えを頼むと、600〜800B程度(当然ノートはもっと高いでしょうが)でやってくれるようですが、邦人企業ではその金額では無理なんです、1ヶ月、日に3台のペースで同じ金額でそれをやると、休み週1でやっても利益出ないどころか、大赤字なんですよ、実は・・・。
外国人の会社は経費等が大きいですから、同じ作業でも、同等の値段では出来ないんですが、皆さんこれを理解してくれないんですね。
日本よりはずっと安いはずなんですが、物価感覚がタイのそれになっていると、「高い」と言われてしまうわけです。

結局、「扱っていません」と言うと「出来るのにやってくれないのか」と非難され、仕方ないので相応の金額を提示すると「高い」「足元を見ている」と非難され、そこで妥協すると赤字・・・もう、どうしろっちゅ〜ねん、ってな具合なんです、現実は。
そもそも、そんなこんなしている内に時間は経っていくわけで、交渉決裂で、結果的にやらなくても時間損失分は実質赤字・・・。

それと、特にノートPCバラすのって微妙にですが怖いんですよ、何かの間違いで壊してしまったら部品はバカ高いですし、その場合はこちらの自腹ですから。(まだ壊したことは無いですけど)
ですから、技術料と併せて、デスクトップよりもかなり多めに貰わないと、リスクも含めて考えると出来ないんです、しかも設定も面倒で時間が掛かりますし・・・だから日本のサポーセンターなんて、部品代を吊り上げたりして何万円もとるわけでして、ちゃんと理由があるんです。

リスクがあって、しかも赤字、なんてことはお引き受け出来ないんです。
なので、他でどうにもならなくて弊社に来られる方、その辺をご理解頂いてから来て下さい。

(多分こんなとこに書いても効果は無いんだろうなあ・・・)



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